Customer Relationship Management (CRM) ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Geschäftserfolgs. Es geht darum, die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zu pflegen und zu verbessern, indem man Informationen über sie sammelt, analysiert und nutzt, um maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Marketingaktionen anzubieten. Durch die Implementierung eines effektiven CRM-Systems können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, ihre Bedürfnisse einschätzen und den Umsatz steigern.
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